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”龙湖物业发布的《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》中,将业主满意的感觉分为七个层级,针对不同业态、不同生命周期的项目,设计个性化服务,达到客户满意,甚至是超出客户期望。

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龙湖物业总经理曾益明认为,普通消费群体对于物业服务的意识正在发生变化,指导物业企业转型变革的,是服务方式的改变,由过去的“管理视角”转变为以客户为中心的“服务视角”。,4.小区品质及环境配套电梯的品牌质量,如速度快,无眩晕感;大堂及小区装修美化,如合泰的楼盘大堂,金域的小区环境;还有一些外部配套,如公交地铁,开车出行,买菜购物,休闲娱乐。,“龙湖物业从成立那天起,就给自己下了一个自定义设置,我们是做‘物业服务’而非‘物业管理’。,罗马不是一天建成的,这套由龙湖物业修炼的“武功秘籍”含金量十足,业内许多人曾求而不得,而龙湖物业的对外输出则就是要与更多人共享这份丰富的“服务菜单”。,值得一提的是,分类“服务包”并不简单依据高、中、低配划分服务标准,而是建立在深入客户研究、产品定位与细分基础上所配置的专项专人定制化服务,比如在潮湿的重庆地区极受欢迎的“晒被节”在干燥的北方并不适用,而针对北方业主会提供冬季地暖养护服务;比如东北的秩序小伙更多称呼业主“哥”、“姐”,而在很多南方地区业主更愿意接受“老师”这个称呼。
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服务品质始终是龙湖物业最“硬”的腰杆,呼吁物业行业回归服务的本源,龙湖物业身体力行。

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并且,还要考虑当地房产市场的整体或贬值幅度,不背离正常的价格规律。

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4.小区品质及环境配套电梯的品牌质量,如速度快,无眩晕感;大堂及小区装修美化,如合泰的楼盘大堂,金域的小区环境;还有一些外部配套,如公交地铁,开车出行,买菜购物,休闲娱乐。

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这或许就是诸多中小型房企和物业公司正在寻求的可持续发展的通路。

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